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客服營銷平臺公眾服務平臺集團運營平臺表務管理平臺物聯網開放平臺供熱收費平臺

綜合營業收費系統

營業收費系統，實現對所有用戶、各類表計的統一檔案、統一收費、統一對賬、統一報表，將收費、賬務等業務整合到一起，采用云服務端+桌面端+APP端的“三位一體”平臺運作模式，使收費業務由“客戶跑腿”變為“數據跑腿”。系統設計采用“自上而下”的全新視角，多層級、多維度的供水KPI指標，綜合展現營業收費、經營管理、績效考核等大數據分析，使收費系統更加貼近實際業務要求與管理需要。

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客服工單管理系統

智能客服工單系統是一款以客戶為中心的，面向電話、PC、移動端等豐富的渠道，基于智能終端、移動互聯網等信息領域高端技術整合的智能客服平臺。能夠幫助企業更好地獲取、保留、統計客戶間的通話信息，完成客戶服務跟蹤等。是有效助力企業信息化管理解決方案，低成本最大化實現高效運營、提高客戶滿意度。

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大用戶數據分析系統

大用戶在線監控分析系統主要是對大用戶的流量情況進行監控，一般情況下用水大戶已基本安裝水表、流量計等計量設備，通過采集相關的流量信息數據并進行統計分析，用于對大用戶用水情況監督并指導水司生產運行。

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用戶報裝管理系統

用戶報裝系統是自來水公司營業管理系統的一部分，實現報裝系統工程資料錄入、查勘設計、出圖會審、預決算、施工竣工等流程的動態管理，對每個單據節點進行時限控制，短信到期預警，超期提醒，記錄電子文檔、電子文檔的網上流轉，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當前項目進度圖查詢、所有單據綜合查詢等功能。

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催繳中心系統

為提升清欠工作成效，減少企業經濟損失，一方面可通過任務跟進和量化考核提升清欠人員的工作積極性，另一方面可通過客戶和欠費數據分析，依據客戶性質、欠費性質、欠費狀態、欠費年度、欠費金額等條件挖掘出重點清欠對象，通過系統提供的催繳單打印、短信催繳、微信催繳、電話催繳等手段，提高欠費催繳的工作成效，生成需要清欠的用戶檔案、清欠金額，制定清欠計劃，實現對清欠人員的績效考核。

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